联系我们 - 《麻将胡了》官方玩家服务中心
欢迎访问《麻将胡了》PG SOFT 官方网站的联络中心。无论您是遇到技术故障、账号安全问题，还是对游戏玩法有疑问，亦或是希望洽谈商务合作，我们都为您准备了畅通的沟通渠道。我们的全球玩家支持团队分布于中国内地、香港特别行政区以及新加坡，实行三班轮换制度，确保您的每一个请求都能在最短时间内得到专业响应。
为了提升沟通效率，我们强烈建议您在联系我们之前，先查阅本页面的"常见问题与快速解答"章节。超过 60% 的常规问题都可以通过自助排查得到解决。对于确实需要人工介入的复杂问题，请根据您的诉求类型选择对应的部门联系渠道，这将有助于我们更快地调取相关数据并为您提供精准的解决方案。
多种官方联系方式与直达通道
我们提供了多维度的联系方式，以覆盖不同用户的使用习惯。所有官方沟通渠道均经过严格的身份验证，请务必警惕仿冒账号。
📧 电子邮件支持（首选）
商务合作与媒体垂询：[email protected]
玩家账号与安全事务：[email protected]
一般性问题咨询：[email protected]
我们承诺所有邮件将在 2 个工作小时内收到自动回执，人工详细回复的平均等待时间为 4 小时（非高峰时段）。请勿在邮件中附带任何形式的支付密码或身份证照片。
📞 电话热线
中国大陆区（普通话）：400-921-6688（按市话标准收费）
港澳台及海外地区：+86-21-5678-9999（运营商国际漫游费用）
电话热线的平均接入等待时间为 45 秒。为了保障服务质量，所有通话均会被录音存档 90 天，用于内部质检与纠纷仲裁。
📍 官方注册地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号 德宏大厦 12 层 1206 室（仅用于接收法律函件，不设玩家接待前台）。
由于办公区域安防要求，我们暂不接受未经预约的玩家到访。如有线下沟通需求，请提前 5 个工作日通过邮件进行预约。
💬 在线实时客服
登录游戏客户端后，点击右下角"客服"悬浮球即可发起会话。在线客服系统支持文字、图片及短视频附件发送功能。
我们的智能机器人"小胡"能够解答约 85% 的常见规则问题，如需转接人工，请输入"转人工"关键词。人工客服的并发接待上限为 500 席，高峰时段可能需要排队。
工作时间与服务承诺（SLA）
我们的服务体系遵循"7x24 小时无休"原则，但不同渠道的响应优先级有所不同。以下是我们对玩家的公开服务承诺（服务水平协议）：
- 紧急安全事件：包括但不限于账号被盗、异常扣款、资金未到账。此类工单享有最高优先级，系统会自动标记为 P0 级别。响应时间 < 5 分钟，解决方案提供时间 < 1 小时。
- 技术故障类：涉及游戏闪退、黑屏、无法登录等。响应时间 < 15 分钟，解决方案提供时间 < 4 小时。若为客户端 Bug，修复补丁将在 48 小时内推送。
- 财务与充值类：涉及充值未到账、提现失败等。响应时间 < 10 分钟，资金原路退回操作将在核实后的 1 个工作日内完成。
- 建议与投诉类：响应时间 < 30 分钟，处理结果反馈时间 < 48 小时。
请注意，北京时间每日 22:00 至次日 08:00 为夜间值班时段，该时段内人工客服的响应速度可能略有下降，但 P0 级安全事件通道依然保持全速运转。我们建议非紧急问题尽量在日间时段提交，以获得更快的处理体验。
各部门业务线联系指引
为了确保您的请求能够被最专业的人员处理，我们梳理了以下内部职能分工与对应联系策略。错误地联系部门可能会导致您的工单被转交，从而延误处理时间。
账号安全与实名认证部
如果您需要修改绑定手机、更换实名信息、申诉被盗账号，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件标题请按照"【账号申诉】+ 您的注册手机号"格式填写。为了加速验证，请在邮件正文中附上最近一笔充值的订单号或最近一次登录的设备型号。
游戏内容与活动运营部
关于《麻将胡了》与《赏金女王》的玩法规则咨询、活动奖励计算疑问、以及对游戏平衡性的建议，请联系游戏策划团队。您可以通过游戏内"客服"系统提交，并在问题类型中选择"活动与玩法"。该团队会定期收集玩家建议，并在月度更新公告中予以公开回复。
渠道合作与市场部
如果您是直播平台、媒体机构、或线下推广渠道，希望与我们建立商务合作关系，请发送邮件至 [email protected]。我们欢迎合规的 CPS 联运合作与品牌联合营销。请在首次接洽邮件中附上您的公司介绍与流量规模数据，以便商务经理进行初步评估。
数据合规与法务部
涉及个人数据查询、删除请求、或法律传票等事宜，请务必通过书面形式发送至注册地址，或发送加密邮件至 [email protected]。依据《个人信息保护法》规定，我们将在收到有效请求后的 15 个工作日内予以书面答复。
常见问题与快速解答（联系前必读）
为了节省您的宝贵时间，我们整理了联系前最常被询问的问题。请仔细阅读以下内容，也许您的问题无需联系人工即可解决。
Q1：我收不到密码重置邮件怎么办？
首先检查垃圾邮件文件夹。我们的发件域名为 @mail.iot.store-mahjong-pg.com。如果仍未找到，请将我们的域名添加至邮箱白名单。若问题依旧，请联系在线客服并提供您的注册手机号，我们将在验证身份后为您手动发送重置链接。
Q2：如何申请删除我的游戏账号？
根据法规要求，您有权注销账号。请在客户端"设置" > "安全中心" > "账号注销"中发起申请。系统会进行两次强身份验证，并提示注销后的不可逆后果。注销冷静期为 7 天，期间您可以随时撤销申请。
Q3：客服电话总是占线，如何更高效地联系？
电话占线通常发生在每日 20:00-22:00 的高峰时段。我们建议您优先使用在线客服系统或邮件渠道。邮件渠道的工单系统会自动排队，不会丢失您的请求，且处理优先级与电话渠道一致。
Q4：我忘记了自己的 UID 怎么办？
UID 是您在平台上的唯一身份标识。您可以在客户端登录界面的"账号管理"中查看。如果您已登录游戏，可以在"个人中心" -> "头像"下方找到。联系客服时提供 UID 比提供昵称更准确，因为昵称可能重名。